Češi se pustili do povánočních slev i reklamace dárků

Ta může být letos kvůli zavřeným kamenným obchodům komplikovanější. Nouzový stav ale může podle právníků prodloužit i záruční dobu zboží. To může lidem reklamační proces usnadnit.

Po Vánocích se začnou u prodejců množit reklamace. Expertka na spotřebitelské právo Jana Marková vysvětluje, že v současné době může být ale vrácení zboží problematické. Většinu věcí totiž Češi v poslední době nakoupili online nebo v kamenných obchodech, které jsou teď kvůli vládním opatřením zavřené. Pokud chce člověk zboží reklamovat, musí buď telefonicky, poštou nebo emailem. 

Právnička Jana Marková si myslí, že je lepší zvolit psanou formu. „Podrobně popsat, jaký máte problém, přidat účet od zboží a kontaktní údaje. Pokud na reklamaci nebudete spěchat, tak je možné, že vám prodávající navrhne odsunutí reklamace až na dobu po nouzovém stavu. V takovém případě by vám ale neměla běžet záruční lhůta. Nemůže se pak stát, že vám prodejce řekne, že vám uběhla záruka, a že vám kvůli tomu zboží nevymění, nebo vyreklamuje,” vysvětluje vedoucí právní poradny dTestu Jana Marková.

Velký zájem je po svátcích také o povánoční slevy. Mluvčí jednoho z velkých tuzemských obchodů s elektronikou říká, že počet zákazníků je srovnatelný s loňským rokem. „Obchod se ale přesunul do online prostoru. Tradičně je největší zájem o mobilní telefony, notebooky, chytré hodinky, sluchátka, ale také domácí spotřebiče, například kávovary,” popisuje mluvčí obchodu Eva Kočicová. A právě akční nabídky a slevy jsou pro Čechy tradičně velkým lákadlem. Řada z akcí je ale podle vedoucí právní poradny dTestu Jany Markové podvodná nebo zavádějící. 

Právnička proto lidem radí, na co si dát pozor. „Při nákupu v e-shopu je potřeba porovnávat ceny produktů napříč jednotlivými portály. Je potřeba porovnat i cenu, za kterou se zboží prodávalo před Vánocemi, takzvanou běžnou cenu. Z toho lze potom odvodit, jestli byla cena předtím nafouknutá, nebo ne,” říká právnička. 

Pozornost je taky dobré věnovat akcím typu 2+1 zdarma. I tady by měl mít člověk jasno, kterou z věcí případně může vyreklamovat. Lidé by si měli všímat i drobných dodatků u slevových akcí, které jsou většinou napsané malým písmem.

Poslechněte si reportáž ze záznamu: 

Autor: Markéta Imlaufová, Rádio Impuls