České dráhy slibují polepšení! I díky aplikaci

Ministr dopravy tlačí na zlepšení služeb Českých drah. Slibuje, že bude už v příštím roce méně zpožděných a odřeknutých spojů. Národní dopravce chce polepšit komunikaci s klienty a pozvednout kvalitu cestování. Mají tomu pomoci nově nastavená pravidla pro odměňování vedoucích pracovníků ČD i nová aplikace.

„Nově hraje v odměňování jednu z nejpodstatnějších rolí právě spolehlivost. Budeme posuzovat míru odřeknutých a výrazně zpožděných vlaků s tím, že chceme, aby se to v příštím roce výrazně pozitivně promítlo do podoby kvality té služby,“ uvedl Kupka s příslibem, že bychom zlepšení měli vnímat už v následujících měsících. Příští rok má být podle něj na železnici ve znamení měření kvality a sledování nápravy.

Generální ředitel Českých Drah Michal Krapinec už ví, jak zkvalitnění služeb dosáhnout. Pomoci má mobilní aplikace Můj vlak, ve které bude cestující po každé cestě vyzvaný k ohodnocení čistoty, personálu a dochvilnosti spoje. „Konečně dostaneme nějakou férovou zpětnou vazbu, která se nám díky onlinu spáruje s konkrétním spojem. Budeme ta data sbírat a můžeme pak velmi dobře pracovat s personálem, který byl nasazen. Konečně můžeme měřit tu zkušenost cestujících,“ uvedl šéf ČD. Rádiu Impuls také řekl, že bude systém automatický, a proto si nevyžádá žádné navýšení personálu.

Sám ministr dopravy Kupka uznal, že se letos vlaky hodně zpožďovaly a to se teď má změnit. Zmizet mají už v první půlce příštího roku i problémy s řazením vagónů. Generální ředitele ČD by chtěl zlepšit i čistotu ve vozech a rozšířit Wi-Fi do většího množství spojů. Milejší má být i personál. „Internet bude dostupný skoro ve dvou a půl tisících spojích denně,“ dodal ředitel Krapinec.

Výraznou roli má ve zlepšení služeb Českých drah hrát právě výše zmíněná mobilní aplikace. Aktualizovaná platforma cestujícím nabídne snadnější nákup i vrácení jízdenek. V případě mimořádných situací zároveň uvede potřebné informace. „Ta aplikace komunikuje ohledně místa nástupiště, řazení vlaku, případného zpoždění, co můžete na té trase očekávat. Je pro nás klíčová komunikace s cestujícím a my nejsme schopní ji vést efektivně s člověkem, který v om on-line prostoru není. Proto se snažíme ty lidi do toho internetového prostředí dostat,“ říká Michal Krapinec.

České dráhy zároveň zavedly automatickou refundaci. Jakmile bude mít vlak víc než 60 minut zpoždění, zákazník dostane kompenzaci. Aplikaci Můj vlak už si stáhl milion lidí.

Poslechněte si reportáž ze záznamu: